Checklist triển khai chatbot cho website (10 bước)...

By: Nhi Nguyen

Date: 4/12/2025

Checklist triển khai chatbot cho website (10 bước)

Việc triển khai chatbot lên website giúp doanh nghiệp tự động hóa phản hồi, tăng tỉ lệ chuyển đổi và giảm tải cho đội CSKH. Tuy nhiên, để chatbot hoạt động hiệu quả và mang lại kết quả thực sự, bạn cần triển khai theo một quy trình rõ ràng. Dưới đây là checklist 10 bước đơn giản và chuẩn nhất để áp dụng ngay cho bất kỳ website nào khi làm việc với TaggoAI.

1. Xác định mục tiêu của chatbot
Trước khi cài đặt, bạn cần trả lời câu hỏi: chatbot dùng để làm gì?
Các mục tiêu phổ biến: hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời FAQ, thu thập lead, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng, xử lý ticket, hoặc giảm tải cho nhân viên.


2. Xác định các kịch bản hội thoại chính
Liệt kê 5 – 10 yêu cầu mà khách hàng website thường hỏi nhiều nhất.
Ví dụ: kiểm tra đơn hàng, hỏi giá, thông tin sản phẩm, chính sách đổi trả, tư vấn dịch vụ. Đây sẽ là nền tảng để xây dựng hành vi chatbot.


3. Chuẩn bị nội dung kiến thức (Knowledge Base)
Tập hợp tất cả nội dung quan trọng mà chatbot cần học: mô tả sản phẩm, bảng giá, chính sách CSKH, hướng dẫn sử dụng, dữ liệu hỗ trợ. Bạn có thể đưa vào TaggoAI để chatbot tự động trả lời dựa trên AI.


4. Lựa chọn phong cách giọng văn cho chatbot
Xác định giọng thương hiệu: thân thiện, chuyên nghiệp, vui vẻ, hoặc nghiêm túc.
TaggoAI cho phép thiết lập Brand Voice để chatbot trả lời đồng nhất trên website.

5. Thiết lập chatbot trong hệ thống TaggoAI
Tạo bot, cấu hình API key hoặc mã nhúng. Chọn mô hình AI, thiết lập persona, thêm kiến thức, tạo các intent và câu trả lời nhanh. Đây là khung nền để chatbot vận hành ổn định.


6. Cài widget chatbot vào website
Nhúng đoạn mã script TaggoAI vào phần head hoặc body của website.
Hỗ trợ cho mọi nền tảng: WordPress, Shopify, Wix, Webflow, Next.js hoặc mã nguồn riêng. Sau khi gắn mã, chatbot sẽ hiển thị ngay ở góc màn hình.


7. Thiết lập thu thập thông tin khách hàng
Cấu hình chatbot tự thu thập tên, email, số điện thoại hoặc nhu cầu.
Đảm bảo dữ liệu đổ về hệ thống CRM hoặc Inbox của TaggoAI để đội CS có thể theo dõi và chuyển đổi.

8. Tạo các automation quan trọng
Các tự động hóa gợi ý triển khai:
– Chào khách lần đầu vào web
– Nhắc giỏ hàng bỏ quên
– Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi
– Gửi form tư vấn
– Chuyển khách sang người thật khi chatbot không giải được yêu cầu
Automation giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi tối đa.

9. Kiểm thử chatbot trước khi public
Trò chuyện thử với chatbot ít nhất 20 – 30 tình huống để đảm bảo:
– Trả lời đúng và tự nhiên
– Không loop hoặc gây hiểu nhầm
– Chuyển người thật mượt mà
– Ghi nhận lead chính xác

10. Theo dõi và tối ưu mỗi tuần
Sau khi đưa vào hoạt động, kiểm tra các chỉ số trên TaggoAI:
– Tỉ lệ trả lời đúng (AI accuracy)
– Tỉ lệ khách để lại thông tin
– Số cuộc hội thoại tự động hóa
– Số yêu cầu chuyển người thật

Dựa trên dữ liệu này, cải thiện thêm các kịch bản, bổ sung kiến thức và nâng độ thông minh của AI.

Kết luận
Triển khai chatbot không chỉ là “gắn vào website là xong”, mà là một quy trình tối ưu liên tục. Với checklist 10 bước trên, bạn có thể đảm bảo chatbot hoạt động hiệu quả ngay từ ngày đầu và mang lại kết quả rõ rệt trong chăm sóc khách hàng.

Try now