Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng: Câu Chuyện Thành Công Của Mazda Và AEC Âu Mỹ Với TaggoAI

Anh Nhi: Kính chào quý vị độc giả. Hôm nay, chúng tôi có cuộc phỏng vấn với các đại diện từ Mazda Việt Nam và AEC Âu Mỹ – hai doanh nghiệp hàng đầu trong ngành ô tô và bán lẻ đã áp dụng thành công giải pháp TaggoAI để tự động hóa chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ giảm tải cho đội ngũ mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi và chuẩn hóa trải nghiệm trước cũng như sau bán hàng. Tham gia phỏng vấn là chị Thúy – Quản lý Chăm sóc Khách hàng Mazda; anh Dương – Đại diện AEC Âu Mỹ; Xin chào quý vị!

1. Vì Sao Mazda Và AEC Âu Mỹ Lựa Chọn TaggoAI?

Anh Nhi: Trước tiên, xin hỏi chị Thúy và anh Dương: Doanh nghiệp của quý vị tiếp nhận lượng lớn yêu cầu từ khách hàng hàng ngày, từ báo giá xe, đặt lịch lái thử, bảo dưỡng đến bảo hành và tư vấn cấu hình. Khi lượng khách tăng, đội ngũ chăm sóc khách hàng thường bị quá tải, dẫn đến phản hồi chậm và dễ bỏ sót. Điều gì đã khiến quý vị chọn TaggoAI?

Anh Dương: Chúng tôi cần một giải pháp giúp phản hồi ngay lập tức, không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào và tự động hóa những quy trình mà nhân viên phải thực hiện thủ công mỗi ngày. TaggoAI nổi bật nhờ AI thông minh, khả năng tự động hóa, chăm sóc đa kênh và báo cáo chi tiết.

Chị Thúy (Quản lý CSKH Mazda): Chúng tôi muốn tăng trưởng mà không chỉ dựa vào việc tăng nhân sự. Phải sử dụng công nghệ để mở rộng quy mô. TaggoAI trở thành lựa chọn tối ưu với các tính năng vượt trội này.

2. TaggoAI Được Triển Khai Như Thế Nào?

Anh Nhi: Quý vị có thể chia sẻ về quá trình triển khai TaggoAI? Ví dụ, chatbot AI được huấn luyện dựa trên những dữ liệu nào, và nó hoạt động ra sao?

Chị Thúy: TaggoAI xây dựng chatbot AI được huấn luyện bằng bảng giá và ưu đãi theo tháng, thông số kỹ thuật từng dòng xe, quy trình đặt lịch lái thử, cũng như chính sách bảo dưỡng và bảo hành. Khách hàng chỉ cần hỏi, chẳng hạn: “Mazda CX-5 giá lăn bánh bao nhiêu?”, “Có xe để lái thử không?” hay “Bảo dưỡng 20.000 km gồm những gì?” – AI sẽ phản hồi ngay lập tức, chính xác và tự nhiên.

Anh Nhi: Còn về việc hợp nhất các kênh chăm sóc khách hàng?

Anh Dương: Chúng tôi kết nối Facebook Page, Website Live Chat, Zalo OA và Email vào Inbox đa kênh của TaggoAI. Điều này giúp giảm 40% thời gian xử lý mỗi khách hàng.

Anh Nhi: Về tự động hóa chăm sóc trước, trong và sau bán hàng thì sao?

Chị Dương : Những việc mà nhân viên trước đây phải làm thủ công mỗi ngày, giờ TaggoAI tự động hóa gần hết. Với AEC Âu Mỹ, chúng tôi tự động gửi chương trình khuyến mãi định kỳ, trả lời câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm và đặt lịch nhanh trên Zalo/Web.

Chị Thúy: Với Mazda, hệ thống nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ, gửi thông số xe và tài liệu tự động, gửi ưu đãi theo tháng, đồng thời thu thập phản hồi sau bảo dưỡng.

3. Kết Quả Sau 90 Ngày: Những Con Số Rõ Ràng

Anh Nhi: Sau 90 ngày triển khai, quý vị đạt được những kết quả cụ thể nào?

Chị Thúy: Tại Mazda, tốc độ phản hồi giảm từ dưới 5 phút xuống dưới 60 giây; tăng 26% tỷ lệ đặt lịch lái thử nhờ phản hồi tức thì; giảm 45% tải công việc cho đội chăm sóc khách hàng; và thông tin tư vấn đồng nhất giữa các chi nhánh.

Anh Dương: Tại AEC Âu Mỹ, chúng tôi tăng 54% tỷ lệ phản hồi khách; tăng 31% doanh thu từ upsell bảo dưỡng; tăng 22% mức độ hài lòng sau bán hàng; đồng thời tiết kiệm chi phí nhân sự mà không cần tăng thêm trực tổng đài.

4. Phỏng Vấn Nhanh: Tính Năng Ấn Tượng Và Tác Động Lớn Nhất

Anh Nhi: Tính năng ấn tượng nhất của TaggoAI đối với quý vị là gì?

Chị Thúy: AI tư vấn giá và tính năng xe chuẩn như chuyên viên kỳ cựu.

Anh Dương: Workflow hậu mãi – khách nhận nhắc lịch rất đúng thời điểm.

Anh Nhi: Tác động lớn nhất của TaggoAI?

Chị Thúy: Không bỏ sót khách – yếu tố sống còn của ngành ô tô.

Anh Dương: Chuẩn hóa chất lượng chăm sóc cho khách hàng cao cấp.

5. Bài Học Cho Doanh Nghiệp Ngành Ô Tô

Anh Nhi: Từ kinh nghiệm này, quý vị có bài học nào dành cho các doanh nghiệp khác trong ngành?

Chị Thúy: Thứ nhất, phản hồi nhanh equals tăng tỷ lệ chốt đơn – nếu chậm vài phút, khách có thể sang đại lý khác. Thứ hai, hậu mãi quyết định lòng trung thành: nhắc lịch và chăm sóc định kỳ giúp tăng doanh thu dịch vụ. Thứ ba, tự động hóa giúp mở rộng quy mô mà không cần tăng nhân sự.

6. TaggoAI – Giải Pháp AI Toàn Diện Cho Ngành Ô Tô

Anh Nhi: Cuối cùng, TaggoAI mang lại những giá trị cốt lõi nào?

Chị Thúy: TaggoAI cung cấp AI Chatbot tư vấn báo giá, lái thử và bảo dưỡng; Inbox đa kênh thống nhất; Workflow tự động hóa hành trình khách hàng; AI Agent hỗ trợ nhân viên; và báo cáo chi nhánh/đại lý chi tiết. TaggoAI đang đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp ô tô tại Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số 2025.

Anh Nhi: Cảm ơn quý vị đã chia sẻ những insight quý báu. Chúc Mazda và AEC Âu Mỹ tiếp tục thành công với TaggoAI!