Customer Support – Hệ Thống Help Desk Thông Minh

Quản lý yêu cầu khách hàng chuyên nghiệp, tự động hoá quy trình & nâng cao chất lượng dịch vụ.

🌐 Tầm quan trọng của Customer Support

Trong kỷ nguyên đa kênh, khách hàng mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và nhất quán. Hệ thống Help Desk của TaggoAI giúp bạn:

1. Tập trung mọi yêu cầu từ Website, Zalo OA, Facebook, Email… về một giao diện duy nhất
2. Ưu tiên & phân loại tự động, đảm bảo không bỏ sót yêu cầu
3. Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và chuyên nghiệp

🔍 Tính năng nổi bật

🎫 Quản lý Ticket tập trung

1. Tạo, gán & theo dõi tiến độ tất cả ticket trong một dashboard
2. Cấu hình luồng xử lý theo mức độ ưu tiên, SLA, phòng ban

🤖 Tự động hoá & Kịch bản xử lý

1. Trigger kịch bản tự động (gửi email phản hồi, gán ticket, nhắc nhở)
2. Macro & template phản hồi sẵn giúp tăng tốc độ xử lý

📚 Knowledge Base tích hợp

1. Xây dựng thư viện câu hỏi thường gặp (FAQ)
2. Gợi ý bài viết hướng dẫn ngay khi agent soạn trả lời

📈 Báo cáo & Phân tích nâng cao

1. Dashboard theo dõi số lượng ticket, thời gian phản hồi trung bình (TTR), tỉ lệ tuân thủ SLA
2. Phân tích hiệu suất agent, kênh và loại yêu cầu

🔌 Kết nối linh hoạt qua API & App

1. Đồng bộ với CRM, ERP, công cụ quản lý dự án…
2. Webhook & API mở cho mọi nhu cầu tuỳ chỉnh

🎯 Lợi ích cho doanh nghiệp

⚙️ Dễ dàng triển khai

1. Đăng ký & Kết nối tài khoản TaggoAI
2. Thiết lập kênh (Website Chat, Email, Zalo OA, Facebook…)
3. Tuỳ chỉnh luồng xử lý (SLA, phòng ban, macro phản hồi…)
4. Kích hoạt & Theo dõi hiệu quả ngay trên dashboard

✅ Bắt đầu ngay hôm nay

Nâng tầm dịch vụ khách hàng – Giảm thiểu rủi ro, tăng độ hài lòng!