Không đăng nhập được

Truy cập tại: https://app.taggoai.com/login

1. Kiểm tra email hoặc số điện thoại và mật khẩu.
2. Nếu đăng ký bằng Google, hãy chọn nút đăng nhập Google, không dùng mật khẩu.
3. Quên mật khẩu: https://app.taggoai.com/forgot-password
4. Chưa xác thực email: mở email xác nhận rồi thử lại.

Vẫn lỗi: chuyển nhân viên.

Không nhận được email xác thực hoặc đặt lại mật khẩu

1. Kiểm tra thư rác (Spam), thư quảng cáo.
2. Chờ vài phút rồi thử lại.
3. Kiểm tra email đã gõ đúng. Báo "Email not found" nghĩa là email chưa đăng ký.
4. Vẫn không nhận: chuyển nhân viên.

Link đặt lại mật khẩu không dùng được

Yêu cầu link mới ở https://app.taggoai.com/forgot-password và dùng link mới nhất.

Bị chuyển về trang Pricing khi mở Agents

Tính năng Agents cần gói trả phí đang hoạt động. Chọn gói ở https://app.taggoai.com/pricing hoặc kiểm tra hạn gói ở https://app.taggoai.com/settings/billing.

Gói báo hết hạn

Vào https://app.taggoai.com/pricing hoặc https://app.taggoai.com/settings/billing để gia hạn. Trang Pricing hiển thị ngày gia hạn.

Đã chuyển khoản nhưng chưa kích hoạt gói

1. Kiểm tra nội dung chuyển khoản có đúng mã đơn trên màn hình QR.
2. Kiểm tra số tiền đúng.
3. Đợi vài phút để hệ thống đối soát.
4. Chưa kích hoạt: gửi cho nhân viên ảnh biên lai, email tài khoản và mã đơn.

Không thấy menu hoặc nút nào đó

• Có thể thiếu quyền. Nhờ admin vào https://app.taggoai.com/settings/teams.
• Có thể gói hiện tại chưa gồm tính năng. Xem bài viết liên quan.

Agent trả lời sai hoặc thiếu thông tin

1. Vào https://app.taggoai.com/agent/knowledge, kiểm tra nguồn tri thức.
2. Thêm hoặc sửa nội dung rồi huấn luyện lại. Tri thức mới chỉ có tác dụng sau khi train.
3. Chỉnh hướng dẫn ở https://app.taggoai.com/agent/builder.
4. Thử lại trong https://app.taggoai.com/agent/playground.

Không kết nối được kênh hoặc ứng dụng

1. Vào https://app.taggoai.com/agent/channels hoặc https://app.taggoai.com/apps, xem trạng thái kết nối.
2. Kết nối lại, cấp đủ quyền khi đăng nhập OAuth.
3. Kiểm tra gói có gồm tích hợp đó (nhiều tích hợp từ Growth).
4. Xem sức khỏe kết nối: https://app.taggoai.com/analytics/connects

Không nhận được thông báo nhắc nhở

Nhắc nhở gửi khoảng 30 phút trước giờ hẹn dưới dạng thông báo đẩy. Hãy bật thông báo cho trình duyệt hoặc ứng dụng.

Trang tải chậm hoặc lỗi hiển thị

Tải lại trang, thử trình duyệt khác hoặc cửa sổ ẩn danh, xóa cache. Vẫn lỗi: gửi ảnh chụp màn hình và giờ xảy ra cho nhân viên.

Link theo dõi ticket không mở được

Link theo dõi ticket là link riêng gửi cho từng khách. Nhờ nhân viên gửi lại link.

Khi nào chuyển nhân viên

Lỗi thanh toán, mất dữ liệu, nghi ngờ bảo mật, lỗi lặp lại sau khi đã làm theo hướng dẫn. Xem bài viết liên quan.