Báo cáo & Phân tích chuyên sâu
cho dịch vụ khách hàng
Biến toàn bộ dữ liệu hội thoại thành báo cáo trực quan về hiệu suất AI, năng suất nhân viên, mức độ hài lòng khách hàng và doanh số bán hàng.
4 Chỉ số vận hành then chốt
Theo dõi sức khỏe dịch vụ khách hàng trong thời gian thực.
Tỷ lệ AI tự động xử lý (Resolution Rate)
Theo dõi chính xác bao nhiêu phần trăm câu hỏi được AI giải quyết hoàn toàn mà không cần nhân viên can thiệp.
Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT)
Thu thập và đo lường điểm đánh giá của khách hàng sau mỗi phiên tương tác để cải thiện chất lượng phục vụ.
Thời gian phản hồi đầu tiên (FRT)
Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng từ 15 phút xuống dưới 3 giây trên mọi kênh giao tiếp.
Doanh thu & Chuyển đổi từ AI
Đo lường số lượng đơn hàng, lead thu thập và tổng giá trị chuyển đổi được tạo ra từ trợ lý AI.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế
Hiểu rõ khách hàng muốn gì và nhân sự đang vận hành ra sao.
Phân tích xu hướng câu hỏi thường gặp
AI tự động gom nhóm các chủ đề khách hàng quan tâm nhất theo ngày, tuần, tháng giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm.
Báo cáo hiệu suất theo từng nhân viên
Theo dõi số lượng hội thoại đã tiếp nhận, thời gian xử lý trung bình và điểm hài lòng của từng tư vấn viên.
Đo lường hiệu quả từng kênh nhắn tin
So sánh lưu lượng và tỷ lệ chuyển đổi giữa Facebook, Zalo OA, Website Livechat, WhatsApp và Shopee.
Cảnh báo bất thường thời gian thực
Phát hiện khi lượng tin nhắn tăng đột biến hoặc có nhiều phản hồi tiêu cực để trưởng nhóm can thiệp kịp thời.
Bắt đầu phân tích & nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Dùng thử miễn phí toàn bộ tính năng Báo cáo & Phân tích thông minh của TaggoAI.
Trải nghiệm Dashboard ngay