Khách sạn thì không bao giờ ngủ.
Nhưng điều đó không có nghĩa là chủ khách sạn phải thức cùng.
Thực tế, rất nhiều chủ khách sạn đang bị “mắc kẹt” trong vận hành:
- Nửa đêm vẫn có khách nhắn hỏi check-in
- Sáng sớm xử lý booking trùng phòng
- Cả ngày trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại
- Đi đâu cũng kè kè điện thoại
👉 Khách sạn mở 24/7,
👉 chủ cũng… trực 24/7.
Vấn đề không phải do khách — mà do hệ thống
Phần lớn khách sạn vẫn vận hành dựa vào:
- Con người
- Trí nhớ
- Sự có mặt liên tục
Chỉ cần:
- Lễ tân mệt
- Nhân sự thiếu
- Ca trực bị trễ
👉 Trải nghiệm khách lập tức đi xuống.
Khách sạn “không ngủ” là nhờ hệ thống, không phải nhờ hy sinh
Những khách sạn vận hành mượt 24/7 đều có điểm chung:
Họ không phụ thuộc vào việc ai đang trực.
Với Taggo, khách sạn xây dựng một hệ thống:
- Trả lời khách tự động 24/7 trên website, fanpage, OTA
- Cung cấp thông tin phòng, giá, tiện ích ngay lập tức
- Ghi nhớ lịch sử, yêu cầu và thói quen của khách
- Xử lý phần lớn câu hỏi lặp lại mà không cần lễ tân can thiệp
Khách vẫn được phản hồi nhanh.
Nhưng con người không cần căng mình.
Lễ tân không phải “trực máy”, mà tập trung vào trải nghiệm
Khi Taggo xử lý những việc lặp lại:
- Nhân viên không còn phải trả lời cùng một câu hỏi 50 lần/ngày
- Áp lực giờ cao điểm giảm mạnh
- Sai sót do mệt mỏi gần như bằng 0
Lễ tân lúc này làm đúng việc họ giỏi nhất:
👉 chăm sóc
👉 xử lý tình huống
👉 tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách.
Chủ khách sạn không cần có mặt, nhưng mọi thứ vẫn chạy
Đây là điểm khác biệt lớn nhất.
Với Taggo:
- Khách nhắn lúc nào cũng có phản hồi
- Vận hành liền mạch cả ngày lẫn đêm
- Không phụ thuộc vào một cá nhân cụ thể
- Chủ kiểm soát hệ thống thay vì “ôm việc”
👉 Khách sạn vẫn hoạt động.
👉 Doanh thu vẫn ổn định.
👉 Chủ có thời gian cho cuộc sống riêng.
Đi chơi golf chỉ là một hình ảnh 😄
Thứ thật sự có được là sự tự do vận hành.
Xu hướng mới của ngành khách sạn
Trong bối cảnh:
- Nhân sự khó tuyển
- Chi phí vận hành tăng
- Khách yêu cầu phản hồi ngày càng nhanh
👉 Tự động hóa bằng AI không còn là lựa chọn,
mà là nền tảng để khách sạn phát triển bền vững.
Khách sạn “không ngủ”
là khách sạn được vận hành bằng hệ thống thông minh như Taggo,
chứ không phải bằng sự hy sinh của con người.