Khảo sát của Harvard Business Review chỉ ra rằng những doanh nghiệp phản hồi khách hàng trong vòng 5 phút đầu tiên có khả năng chốt đơn thành công gấp 9 lần so với những bên phản hồi sau 30 phút. Nếu bạn không thể đo lường, bạn không thể cải thiện. Real-Time CX Dashboard của TaggoAI giúp nhà quản lý nắm trọn mọi chuyển động của tổng đài trực chat.

📊 Bảng điều khiển giám sát thời gian thực:

Cập nhật từng giây số lượng khách đang chờ, tỷ lệ vi phạm cam kết SLA và tốc độ phản hồi trung bình của từng kênh, giúp quản lý phát hiện ngay các điểm nghẽn để kịp thời hỗ trợ nhân viên.

1. Các chỉ số sống còn cần theo dõi trên Dashboard CSKH

⏱️ FRT (First Response Time)

< 25 Giây

Thời gian khách nhận được tin phản hồi đầu tiên

🎯 FCR (First Contact Resolution)

89.4%

Tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần trao đổi đầu

⭐ CSAT (Customer Satisfaction)

4.92 / 5.0

Mức độ hài lòng của khách sau khi kết thúc chat

Nắm quyền kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng

Theo dõi trực quan và tối ưu hóa hiệu suất tổng đài trực chat với TaggoAI Real-Time Dashboard.

🚀 Dùng Thử TaggoAI Dashboard

Sẵn sàng nâng tầm chăm sóc khách hàng?

Tạo AI Agent thông minh cho doanh nghiệp của bạn chỉ trong vài phút.

Dùng thử miễn phí