Use-case Marigen Collagen
Nhi Nguyen
14/5/2026
Bối cảnh
Khách hàng thường gửi tin nhắn inbox cho Fanpage vào buổi tối và ngoài giờ hành chính với các câu hỏi phổ biến về sản phẩm Marigen Collagen, chẳng hạn như:
Uống collagen có tác dụng gì?
Cần bao lâu để thấy hiệu quả?
Phù hợp với độ tuổi nào?
Có dùng được cho phụ nữ sau sinh hoặc độ tuổi 30+ không?
Vấn đề trước đây
Nhân viên không thể trả lời kịp thời, đặc biệt vào ban đêm và ngoài giờ làm việc.
Nội dung tư vấn thiếu đồng nhất giữa các nhân viên.
Nhiều khách hàng tiềm năng bị bỏ sót do không được hỗ trợ nhanh chóng.
Giải pháp
AI Agent của TaggoAI hoạt động tự động 24/7, thực hiện các nhiệm vụ sau:
Hỏi thông tin về tình trạng da, độ tuổi, nhu cầu và tình hình sức khỏe của khách hàng.
Tư vấn sản phẩm Collagen phù hợp nhất với từng đối tượng.
Giải thích công dụng, cơ chế tác dụng và lộ trình sử dụng một cách dễ hiểu, khoa học.
Chia sẻ feedback và hình ảnh thực tế từ khách hàng đã sử dụng.
Thu thập số điện thoại và thông tin cần thiết để hỗ trợ tư vấn sâu hơn.
Kết quả đạt được
Khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức chỉ trong vài giây.
Tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi từ inbox thành đơn hàng.
Giảm tải công việc đáng kể cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và chăm sóc khách hàng cao cấp hơn.
Use case này giúp Marigen Vietnam nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo tư vấn chuyên nghiệp và nhất quán 24/7, từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh bền vững.
#taggoai #marigenVietnam