Tính năng AI Agents
AI Agents là gì
AI Agent là nhân viên AI do bạn tạo từ mẫu có sẵn hoặc từ đầu. Agent được huấn luyện bằng dữ liệu của bạn, triển khai lên các kênh chat và làm việc thật trong CRM.
Truy cập tại: https://app.taggoai.com/agents (danh sách agent) hoặc https://app.taggoai.com/agent/builder (cấu hình).
Lưu ý: tính năng Agents cần gói trả phí đang hoạt động. Tài khoản chưa có gói sẽ được chuyển tới https://app.taggoai.com/pricing.
Tạo agent mới
Truy cập tại: https://app.taggoai.com/agents/new
- Chọn một mẫu agent (template) hoặc bắt đầu từ đầu.
- Đặt tên và ngôn ngữ.
- Thêm tri thức, kết nối kênh.
- Thử trong Playground rồi mới bật cho khách.
Các mục cấu hình của một agent
| Mục | Công dụng | Link |
|---|---|---|
| Prompt | Vai trò, hướng dẫn, cách xưng hô | https://app.taggoai.com/agent/builder |
| Knowledge | Dạy agent bằng website, tài liệu, file, FAQ | https://app.taggoai.com/agent/knowledge |
| Channels | Đưa agent lên web widget, mạng xã hội, nhắn tin, email | https://app.taggoai.com/agent/channels |
| Devices | Kiosk, thoại, thiết bị | https://app.taggoai.com/agent/devices |
| Actions | Công cụ agent được phép dùng | https://app.taggoai.com/agent/actions |
| Workflow | Quy trình nhiều bước của agent | https://app.taggoai.com/agent/workflow |
| Insights | Phân tích hội thoại, hiệu quả | https://app.taggoai.com/agent/insights |
| Playground | Chạy thử trước khi dùng thật | https://app.taggoai.com/agent/playground |
Thêm tri thức (Knowledge)
Truy cập tại: https://app.taggoai.com/agent/knowledge (thêm mới: https://app.taggoai.com/agent/knowledge/new)
- Chọn nguồn: website, file PDF, DOCX, Excel, văn bản/FAQ.
- Lưu nguồn.
- Chạy huấn luyện (train) để agent học nội dung mới.
Tri thức mới chỉ có tác dụng sau khi huấn luyện xong.
Kết nối kênh (Channels)
Truy cập tại: https://app.taggoai.com/agent/channels
Kênh được hỗ trợ gồm Website và Livechat, Messenger, Instagram, Zalo, Telegram, WhatsApp (tùy gói), cùng email và một số kênh khác. Xem bài viết liên quan.
Danh mục agent mẫu
Có 16 agent chủ lực sắp theo hành trình khách hàng:
- Thu hút: Content Studio Agent, Ads Analyst Agent.
- Tìm khách: Prospecting Agent, Lead Qualification Agent.
- Chuyển đổi: Sales Follow-up Agent, Booking Agent, Shopping Assistant Agent.
- Chốt và thu tiền: Quote & Contract Agent, Invoice & Collect Agent.
- Chăm sóc và giữ chân: Customer Support Agent, Customer Feedback Agent, Reactivation Agent.
- Nền tảng: Business Copilot, Market Intelligence Agent, CRM Data Agent, Task Agent.
Có thêm mẫu theo ngành (khách sạn, giáo dục, showroom ô tô, kiosk POS, tuyển dụng) và mẫu cho Việt Nam (hóa đơn MISA, Viettel, nhắc công nợ).
Agent làm được gì (Actions)
Tùy gói và cấu hình, agent có thể: tạo lead, tạo ticket, chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên (handoff), tạo lời nhắc, đặt lịch hẹn, tra cứu đơn hàng, tìm và gợi ý sản phẩm, tạo đơn, tạo deal, kiểm tra tồn kho, đặt phòng, soạn nội dung, tạo bản nháp broadcast.
Chi tiết giới hạn theo gói: xem bài viết liên quan.
An toàn: AI soạn nháp, người duyệt
- Ghi dữ liệu vào CRM, đổi cấu hình, xuất hóa đơn chỉ thực hiện sau khi người dùng duyệt.
- Broadcast và bài đăng do agent tạo ở dạng bản nháp để nhân viên gửi.
- Tổng tiền và VAT trong báo giá do hệ thống tính, không do AI tự tính.
Chuyển cho nhân viên (handoff)
Khi khách cần người thật, agent chuyển hội thoại cho nhân viên trong Inbox (https://app.taggoai.com/platform/inbox).
Lịch sử chat, sử dụng, thanh toán
- Chat với agent: https://app.taggoai.com/agents (chọn agent rồi mở chats).
- Mức sử dụng: https://app.taggoai.com/agents/usage
- Thanh toán: https://app.taggoai.com/agents/billing
