Trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, có tới 65% lượng tin nhắn gửi đến bộ phận CSKH chỉ xoay quanh hai câu hỏi muôn thuở: "Đơn hàng của mình gửi đến đâu rồi?" và "Mẫu áo này size L còn hàng ở chi nhánh Quận 1 không?". Khi diễn ra các chương trình Siêu Sale hay Mega Campaign, đội ngũ nhân viên thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải. Việc triển khai TaggoAI Inventory & Order Tracking Agent mang lại lời giải toàn diện giúp tự động hóa 100% các câu hỏi này.

📦 Tốc độ giải đáp tức thì:

Chỉ cần khách hàng cung cấp số điện thoại hoặc mã vận đơn, AI Agent của TaggoAI lập tức truy vấn đồng thời hệ thống quản lý kho và hãng vận chuyển để cung cấp câu trả lời chi tiết, chính xác tới từng phút.

1. Các tính năng cốt lõi của AI Agent trong quản lý đơn hàng

🔍 1. Tra cứu tồn kho đa chi nhánh (Live Stock)

Khách hỏi: "Tai nghe màu trắng còn ở chi nhánh nào Hà Nội không?". AI tra cứu cơ sở dữ liệu thời gian thực và báo chính xác số lượng tồn tại từng điểm bán gần nhất.

🚚 2. Theo dõi lộ trình vận chuyển bưu kiện

Đối soát mã vận đơn với các đối tác giao hàng (GHN, GHTK, Viettel Post, J&T) và thông báo lộ trình cụ thể: "Đơn hàng đang được tài xế giao, dự kiến đến nơi trước 17h hôm nay".

🔄 3. Tự động xử lý Đổi trả / Hoàn tiền (RMA)

Hướng dẫn khách gửi ảnh sản phẩm lỗi, kiểm tra chính sách đổi hàng trong 7 ngày và tạo mã thu hồi hàng trả về kho một cách tự động.

⚠️ 4. Cảnh báo đơn hàng chậm trễ chủ động

Nếu đơn hàng bị delay do thời tiết hoặc sự cố kho vận, AI chủ động nhắn tin xin lỗi và thông báo mốc thời gian giao mới trước khi khách kịp khiếu nại.

2. Cơ chế Function Calling an toàn & Bảo mật thông tin đơn hàng

Để tránh việc rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng khác, TaggoAI ứng dụng cơ chế xác thực đa lớp (Identity Verification Layer):

Khớp 2 yếu tố: Yêu cầu cung cấp đồng thời 4 số cuối điện thoại đặt hàng và mã đơn hàng trước khi trả về địa chỉ giao nhận chi tiết.
Che mờ dữ liệu nhạy cảm (Data Masking): Tự động ẩn số nhà và số thẻ ngân hàng trong giao diện chat công khai.
Giới hạn quyền truy cập: AI Agent chỉ được cấp quyền đọc (Read-only) đối với bảng tồn kho và trạng thái đơn, không thể tự ý sửa đổi giá thành hay thông tin khách hàng.

Nâng cấp trải nghiệm sau bán hàng vượt trội

Tối ưu hóa chi phí vận hành kho vận và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) cùng TaggoAI Agent ngay hôm nay.

🚀 Khám Phá TaggoAI Agent Ngay

3. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Q: Nếu khách hàng nhập sai một chữ cái trong mã đơn hàng thì AI có tìm được không?

AI Agent của TaggoAI có khả năng nhận diện lỗi chính tả (Fuzzy Matching) và sẽ gợi ý xác nhận lại với khách hàng theo số điện thoại đã lưu.

Q: Hệ thống có tích hợp được với các phần mềm quản lý bán hàng phổ biến như KiotViet, Sapo, Haravan không?

Có. TaggoAI hỗ trợ kết nối sẵn có (Native App Connector) và Webhook với KiotViet, Sapo, Haravan, Nhanh.vn và Shopify.

Sẵn sàng nâng tầm chăm sóc khách hàng?

Tạo AI Agent thông minh cho doanh nghiệp của bạn chỉ trong vài phút.

Dùng thử miễn phí