Khách nhắn "ib giá": 5 bước trả lời để chốt đơn thay vì bị "seen"

"Ib giá ạ." Ba chữ quen thuộc nhất trong inbox của mọi shop. Và phản xạ quen thuộc nhất của shop là gửi lại đúng… một con số: "Dạ 389k ạ."

Rồi khách xem, và im lặng.

Không phải khách chê đắt. Thường là vì cuộc trò chuyện dừng lại ngay ở con số, khách không có lý do để nói tiếp. Dưới đây là công thức 5 bước giúp câu trả lời giá trở thành bước đầu tiên của một đơn hàng.

Bước 1: Báo giá ngay, rõ ràng

Đừng bắt khách chờ hay hỏi vòng vo kiểu "chị cho em xin SĐT để em tư vấn". Khách hỏi giá thì báo giá. Nếu có nhiều phiên bản, nêu khoảng giá hoặc giá phiên bản phổ biến nhất.

"Dạ mẫu này giá 389k chị ơi, đang được freeship nội thành ạ."

Bước 2: Kèm một lợi ích chính

Một câu thôi, nói đúng điều khách quan tâm nhất với sản phẩm đó: chất liệu, công dụng, bảo hành, quà tặng kèm.

"Vải linen mát, mặc đi làm hay đi chơi đều hợp ạ."

Bước 3: Hỏi lại một câu để hiểu nhu cầu

Đây là bước quan trọng nhất, và cũng là bước hay bị bỏ qua nhất. Một câu hỏi mở giúp cuộc trò chuyện tiếp tục:

"Chị mua mặc hay làm quà ạ? Chị cao bao nhiêu để em chọn size chuẩn nha."

Chỉ hỏi một câu. Hỏi dồn ba bốn câu một lúc dễ khiến khách ngại trả lời.

Bước 4: Gợi ý lựa chọn phù hợp

Dựa vào câu trả lời của khách, gợi ý size, màu hoặc combo. Tối đa 2–3 lựa chọn để khách dễ quyết.

"Chị 1m58, 50kg thì mặc size M vừa đẹp ạ. Màu be và xanh rêu đang còn đủ size."

Bước 5: Mời chốt nhẹ nhàng

Không ép, chỉ mở cửa sẵn:

"Chị ưng màu nào để em lên đơn luôn ạ? Hôm nay đặt thì mai giao chị nha."

Checklist nhanh trước khi bấm gửi

✅ Đã có giá rõ ràng chưa? ✅ Có ít nhất một lợi ích chưa? ✅ Có kết thúc bằng một câu hỏi chưa? ✅ Có cho khách bước tiếp theo dễ dàng chưa?

Khó nhất không phải công thức, mà là… làm đều

Áp dụng 5 bước này với 10 khách thì dễ. Với 200 tin nhắn mùa sale, lúc 11 giờ đêm, với 3 nhân viên mỗi người một kiểu thì rất khó giữ được chất lượng.

TaggoAI giúp gì?

TaggoAI Agent là nhân viên AI trực chat 24/7 trên website, Messenger, Zalo OA, Instagram:

• Trả lời giá đúng theo bảng giá và dữ liệu của chính shop, không tự bịa
• Hỏi lại nhu cầu, tư vấn size, màu, tra tồn kho và lên đơn ngay trong chat
• Không chắc thì chuyển nhân viên kèm tóm tắt hội thoại
• Bạn chọn mức tự chủ: chỉ gợi ý, soạn sẵn chờ duyệt, hoặc tự trả lời câu thường gặp

Trong 7 ngày đầu dùng thử, AI chạy song song: soạn câu trả lời nhưng không gửi, để bạn chấm đúng sai trước.

👉 Nhắn tin cho TaggoAI hoặc vào taggoai.com để dùng thử 14 ngày miễn phí.