Gửi ưu đãi cuối năm cho khách cũ: 6 nguyên tắc để khách đọc, không chặn

Mùa 11.11, Black Friday, Noel và Tết là lúc nhiều shop gửi tin khuyến mãi dồn dập. Khách cũ, những người đã từng mua, là nhóm dễ quay lại nhất. Nhưng cũng chính họ sẽ chặn shop ngay nếu thấy tin nhắn vô duyên, gửi quá nhiều hoặc không liên quan.

Vậy gửi thế nào để khách thấy "ồ, đúng lúc quá" thay vì "lại spam"?

1. Chia nhóm khách trước khi gửi

Đừng gửi một tin cho tất cả. Ít nhất hãy chia:

• Khách mua gần đây: gợi ý sản phẩm đi kèm, mua thêm.
• Khách lâu chưa quay lại: một ưu đãi đủ hấp dẫn để mời quay lại.
• Khách từng hỏi nhưng chưa mua: nhắc lại sản phẩm họ đã quan tâm.
• Khách VIP, mua nhiều lần: ưu đãi riêng, được báo sớm.

Cùng một chương trình, nhưng mỗi nhóm nhận một thông điệp phù hợp.

2. Một tin, một lời mời rõ ràng

Tin nhắn hiệu quả thường ngắn và chỉ có một hành động cho khách:

"Chào chị Hoa, shop có ưu đãi 11.11 giảm 20% cho dòng kem chống nắng chị dùng lần trước, áp dụng đến hết 12/11. Chị cần em giữ hàng không ạ?"

Có tên khách, có lý do liên quan, có hạn dùng, có câu hỏi để khách trả lời. Không cần nhồi 10 sản phẩm vào một tin.

3. Đừng gửi quá dày

Mùa sale, ai cũng muốn nhắc liên tục. Nhưng nếu khách nhận tin của shop mỗi ngày, nút "chặn" chỉ cách một lần chạm. Hãy lên lịch trước: ví dụ một tin báo trước chương trình, một tin nhắc ngày cuối. Vậy là đủ.

4. Tuân thủ quy định của từng kênh

Mỗi nền tảng có quy định riêng về tin nhắn quảng cáo. Ví dụ, Facebook Messenger giới hạn việc gửi tin quảng cáo cho khách đã lâu không tương tác với trang; Zalo OA có quy định về loại tin và mẫu tin được gửi. Gửi sai quy định có thể khiến trang bị hạn chế tính năng. Trước mỗi đợt gửi, hãy kiểm tra lại quy định mới nhất của kênh bạn dùng.

5. Chuẩn bị sẵn để trả lời khi khách nhắn lại

Đây là phần nhiều shop quên. Gửi tin xong, khách nhắn lại hàng loạt: "Còn màu đỏ không?", "Ưu đãi có áp dụng cho đơn online không?". Nếu không ai trả lời kịp, đợt gửi tin vừa rồi gần như phí công.

Hãy chọn giờ gửi khi đội ngũ có người trực, hoặc chuẩn bị sẵn công cụ trả lời tự động với đầy đủ thông tin chương trình.

6. Luôn cho khách lựa chọn dừng nhận tin

Một dòng ngắn như "Nếu chị không muốn nhận tin ưu đãi nữa, chị nhắn 'Dừng' giúp em nhé" giúp khách thấy được tôn trọng. Khách không muốn nhận thì gỡ khỏi danh sách, đỡ tốn công cho cả hai bên.

TaggoAI giúp gì?

• Gửi tin hàng loạt (broadcast) cho từng nhóm khách theo thẻ, theo lịch sử mua hàng.
• CRM (gói Suite) quản lý khách tập trung, biết ai đã mua gì, ai lâu chưa quay lại.
• AI Agent trả lời 24/7 khi khách nhắn lại sau tin ưu đãi, dựa trên đúng thông tin chương trình.
• Hộp thư chung đa kênh để cả đội cùng xử lý khi tin nhắn đổ về sau đợt gửi.

Kết luận

Khách cũ không ghét tin khuyến mãi. Họ ghét tin khuyến mãi không dành cho họ. Chia nhóm, viết ngắn, gửi vừa đủ và trả lời kịp: đó là cách biến danh sách khách cũ thành doanh thu mùa cuối năm.

👉 Nhắn tin cho TaggoAI để thiết lập gửi tin ưu đãi theo nhóm khách và dùng thử ngay.