Customer Data
Nền tảng dữ liệu khách hàng 360° cho AI, Marketing & Vận hành
Customer Data Platform (CDP) của TaggoAI giúp doanh nghiệp thu thập – hợp nhất – hiểu sâu dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm: Chatbot, Website, Inbox, CRM, Email, Call Center và hệ thống nội bộ.
Không chỉ là dữ liệu — đây là nền tảng để AI hành động theo từng khách hàng.
👉 From fragmented data to a single customer truth.
Unified Customer Profile
Hồ sơ khách hàng hợp nhất – 360° View
Mỗi khách hàng có một hồ sơ duy nhất, cập nhật theo thời gian thực.
Bao gồm: - Thông tin định danh: tên, email, SĐT, kênh liên hệ - Lịch sử hội thoại: Chatbot, Live chat, Email, Social, WhatsApp - Hành vi: truy cập web, tương tác, mở email, click - Giao dịch: đơn hàng, hợp đồng, ticket hỗ trợ - Thuộc tính động: phân loại, điểm tiềm năng, trạng thái
👁️ Toàn cảnh khách hàng trong một màn hình.
Segment
Phân khúc khách hàng động theo thời gian thực
Tạo Segment thông minh dựa trên dữ liệu hành vi & ngữ cảnh.
Bạn có thể: - Phân khúc theo hành vi (đã mua, sắp rời bỏ, khách VIP) - Phân khúc theo kênh & lịch sử tương tác - Segment theo AI (dự đoán nhu cầu, mức độ quan tâm) - Cập nhật realtime khi dữ liệu thay đổi
🎯 Segment dùng cho Marketing, Sales, CS & AI Agent.
Customer Journal
Nhật ký khách hàng – dòng thời gian sự kiện
Mọi tương tác được ghi lại như một dòng thời gian hoàn chỉnh.
Customer Journal bao gồm: - Tin nhắn, email, cuộc gọi - Hành động của khách hàng - Hành động của nhân viên & AI - Thay đổi trạng thái, tag, segment
📘 Hiểu “câu chuyện khách hàng” từ lần chạm đầu tiên đến hiện tại.
Contact Center Ready
Sẵn sàng cho Contact Center & Omni-channel
Customer Data là xương sống cho Contact Center hiện đại.
Hỗ trợ: - Hiển thị 360° profile khi có cuộc gọi / chat đến - Đồng bộ với Inbox đa kênh của TaggoAI - Gợi ý trả lời & next-best-action bằng AI - Chuyển giao mượt giữa Bot → Agent → Team
📞 Mỗi nhân viên hiểu khách hàng ngay từ giây đầu tiên.
AI-Powered Insights
Insight & hành động nhờ AI
Dữ liệu không chỉ để xem — AI biến dữ liệu thành hành động.
AI có thể: - Gợi ý segment phù hợp - Dự đoán churn, nhu cầu mua lại - Cá nhân hóa nội dung theo từng khách hàng - Kích hoạt Workflow & AI Agent tự động
🧠 Customer Data là nhiên liệu cho AI Agent của TaggoAI.
Use Cases
- Marketing: Cá nhân hóa chiến dịch, tăng conversion
- Sales: Hiểu nhu cầu, ưu tiên lead chất lượng
- Customer Support: Hỗ trợ nhanh & đúng ngữ cảnh
- Management: Insight tổng hợp về hành vi khách hàng
Vì sao chọn TaggoAI Customer Data?
- 🔗 Hợp nhất dữ liệu từ mọi kênh & hệ thống
- 👁️ 360° Customer View realtime
- 🎯 Segment động & AI-driven
- 🤖 Kết nối trực tiếp với Chatbot, Inbox, Workflow, AI Agent
- 🔐 Bảo mật & phân quyền theo vai trò